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实验区社会保障“一窗通办”窗口获评全国人社系统优质服务窗口

来源:平潭时报 2020-01-21 09:52 /

社会保障“一窗通办”窗口获评全国人社系统优质服务窗口

优质高效服务提升群众获得感

核心提示

  窗口单位联系民生、面向群众,体现了政府的形象。2019年,在实验区体制机制改革创新工程的推动下,不动产、公积金、医保、社保、婚姻登记等部门及其服务事项整合并入实验区行政服务中心,“一窗通办”改革正式启动,实验区行政服务中心实现换挡升级,进一步推动审批服务便民化,全面提升办事群众、企业获得感和满意度。

  日前,人社部印发《关于表彰全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口和优质服务先进个人的决定》,实验区行政服务中心社会保障“一窗通办”窗口被评为“全国人力资源社会保障系统2017-2019年优质服务窗口”。

一个窗口办多项事

  日前,来自福建省天工大业景观工程有限公司的经办人员丁香英通过一窗通办大厅自助机领取了号码,并快速办理完企业社保增减员业务。等候时长和办理业务时长加起来还不到30分钟。“不用早起排队,也不用等上半天,更不用各个部门来回跑,办事快了,也更方便了。”这是丁香英对“一窗通办”的第一印象。

  让群众进一扇门,排一个号,到任一窗口,可以花最少精力、办最多事情,这是实验区实行“一窗通办”的初衷之所在。以办理企业社保增减员业务为例,在“一窗通办”改革前,企业要办理该项业务,需要携带企业公章、劳动聘用合同等相关材料分别到养老、工伤、失业保险相关窗口办理,常常需要经办人员来回奔跑多趟。改革后,“一窗通办”窗口对审批材料进行精简、对窗口进行整合。如今,企业只需要携带相关材料在一个窗口统一办理养老、工伤、失业保险等关联业务。

  统计数据显示,实行“一窗通办”改革后,一窗通办大厅日均受理业务550件,占行政服务中心办件总量66%;平均等候时长从42分钟缩减至19分钟,平均受理时长从12分钟缩短至9分钟,平均减少材料2项;97%的承诺件受理和92%的即办件办结时长控制在30分钟内,服务提效增速显著。

“四条战线”通力合作

  如今,在实验区行政服务中心一窗通办大厅,现场的工作人员俨然形成了“四条战线”,即一线接待、窗口受理、后台审核、后台审批。各条战线分工明确,各司其职,通力合作。“一窗通办改革之初,大家最担心的还是窗口能不能顺利地运转起来。”实验区行政服务中心一窗通办项目组成员陈涵说,“一窗通办”窗口整合了公积金、不动产、医保、社保等178个事项、348个细项业务,这要求所有工作人员对上述事项都要有所了解。

  为了保障服务质量、提升服务效率,“一窗通办”成立之初,一窗通办服务团队通过集中内训、一对一跟班、上岗实操、业务日会等方式轮番安排了45场培训,打破部门、行业的界限,成立了5人为单位的“协同审批战斗小组”,形成全业务审批支撑能力。

  在一窗通办大厅审批岗的林燕,自2010年开始就从事社保工作。随着实验区社会保障服务中心整合并入实验区行政服务中心,作为一名“老资历”,她的工作岗位也从窗口走向了后台。林燕说,早期在窗口工作,只需要对群众提供材料的完整性进行审核,依照规章办事;岗位调整后,作为最后一道审批岗,面临的大多是“疑难杂症”,更需要当好群众和部门之间的“纽带”,协调部门、帮助群众解决疑难问题。

“数据跑步”代替“群众跑腿”

  过去找部门办事,群众需要多跑腿。“一窗通办”改革实行后,致力于用“数据跑步”代替“群众跑腿”,依托全岛大数据中心,初步实现与“一窗通办”领域关系密切的公安、不动产、医社保、婚姻登记、规划、民政残联、殡葬等部门数据回流汇聚和相关电子证照对接共享,实现不动产、公积金、医保、社保等部门首批13个高频业务在微信小程序、手机APP、行政审批平台全程网办,40%以上事项一趟不用跑。

  此外,通过大数据中心信用平台汇聚的16个省级部门、9个区直部门近2700万条信息形成公民信用信息和信用报告,并运用到实验区不动产、公积金等通办业务领域,进一步打破数据壁垒,提高“一窗通办”政务服务信息化水平,实现简单业务全程网办。

  不仅如此,群众还可以通过网上预约办理业务,通过“平潭通”微信小程序、“平潭综合实验区行政服务中心”微信公众号等便民服务渠道,就能实现在家预约排号、查询大厅排队进度,增强办事的便利度和体验感。

原标题:实验区社会保障“一窗通办”窗口获评全国人社系统优质服务窗口
责任编辑:曾少林
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